当店について
・当店「12PET(イチニーペット)」は、犬服を中心に取り扱うペット用アパレル商品のセレクトショップです。商品は全て海外からのインポート商品になっております。
配送・送料について
■配送について
・発送予定日の目安
【通常商品】約14日〜30日前後 にて発送いたします。
・即納商品は国内拠点より、通常商品は海外拠点より商品のご手配をいたします。
配送対応範囲 ▶︎ 日本国内のみ発送可能
宅配業者 ▶︎ ヤマト運輸
送料 ▶︎ 全国一律550円(税込)、3,980円以上のご注文で送料無料
※ご注文が殺到した場合や天候などによる交通状況や、運送上の混雑時期には商品のご到着が遅れる場合がございます。
※宅配業者、お届け日時のご指定は承っておりませんのでご了承くださいませ。
※土日祝日・長期休暇中は発送業務を行なっておりませんので予めご了承頂けますようお願いいたします。
■発送完了のお知らせ
お手続きの当日にメールにてお送りしております。
■長期不在/住所不備
・お客様がご不在の場合は、配送業者より不在通知でご連絡いたします。お客様ご自身で再配達依頼をお願いいたします。
・長期不在、住所不備で戻って来てしまった商品の再送に関しては再発送にかかる送料を着払いにてお受けしております。未然防止のため、必ずご自身で保管期限内に再配達依頼を直接配送会社へ行っていただきますようお願い申し上げます。
■発送に関しての注意点
・通常商品につきましては海外拠点より商品をご手配いたしており、通関の状況により納期が異なりますため、発送の具体的な日時のご連絡は致しかねます。お問い合わせを頂きましてもご回答ができかねますため何卒ご了承をいただけますようお願い申し上げます。海外拠点より国内の物流センターに商品が到着次第、順次発送いたします。
・ご注文が殺到した場合や一部減産、分納によりお届けが遅れる場合がございます。
・海外倉庫での欠品や、生産の減産または中止により未入荷となり、やむを得ずご注文商品のご用意が出来かねる場合がございます。その場合はご登録のメールアドレスにご連絡をさせていただきます。
お支払い方法について
・クレジットカード・Paidy（後払い）による決済がご利用頂けます。
・クレジットカードをご使用の場合は、商品注文確定時でお支払いが確定いたします。
・Paidy（後払い）をご使用の場合は、毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
・支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日*に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。
・支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合356円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。
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支払方法
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コンビニ
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口座振替
(銀行口座から自動引き落とし)
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銀行振込
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支払期日
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10日まで
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12日*
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10日まで
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支払手数料
※ご利用回数に関わらず、月一回のみ発生
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356円(税込)
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0円
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金融機関により振込手数料が異なります
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*金融機関休業日の場合は、翌営業日
ご注文後のキャンセルについて
・確定したご注文のキャンセル・変更につきましてはお承りが出来かねます。ご注文時に間違いがないかどうかご確認を頂けますようお願い申し上げます。
・仕入れの都合によりご注文日から1ヶ月以上経過しても海外倉庫より商品が出荷されなかった場合、キャンセル対応を承ります。
商品お受け取り後について
・商品の管理・発送には万全の注意を払っておりますが、、商品到着後7日以内に商品状態を必ずご確認くださいませ。商品に欠陥があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡をお願いします。在庫のある商品は新しい商品との交換対応、在庫のない場合はご返金対応とさせて頂きます。
・商品に欠陥がございます場合でも、商品到着後7日以内にご連絡をいただけなかった場合には交換やご返金の対応ができかねますため、何卒ご理解をいただけますようお願い申し上げます。
・返品・交換については条件がございますため、以下の注意事項を十分ご確認ください。
【注意事項】
当店の商品は海外からのインポート商品でございます。海外製品は日本の製品と比べて製造時の縫製･検品レベルともに検品基準が異なります。下記のような状態は不良品としての返品交換対象にならない為、ご理解をお願いいたします。
・畳シワ、折りシワ
・縫製、裁断が粗い
・生地の作りが甘い、生地が薄い
・糸の不始末、糸くずの混入
・1 cm以内の小さなシミや傷、穴
・柄物生地やプリントのズレ、かすれ
・商品の匂いがきついなど、理由に個人差がある場合
・商品ページのサイズ表記より±1～3cm程度の誤差の商品
・お客様の責任で傷や破損が生じた場合及び、一度でもご使用された場合
・手直し(裾上げ等)やお洗濯をされた場合
・返送品を確認し、弊社で不良の判断ができかねる場合
・その他 上記に準じて当店が返品・交換をお受けできないと判断した場合
商品について
・モニターやお写真によっては実際の商品と色合いが異なって見える場合がございます。お届けする実物と色合いが異なる場合がございますので、ご理解いただけますよう宜しくお願い申し上げます。
・日本製品とは異なり、ボタンホールに穴が空いていない商品もございます。不良品ではなく、海外製品ではお客様ご自身で穴を開けて頂く形が多くあるためこちらも予めご理解、ご了承の上ご購入いただきますようお願いいたします。
・サイズの記載に関しましては1~3㎝の誤差が出る場合がございます。
届いた商品が不良品だった場合について
・お届けした商品が初期不良の場合、または万が一違う商品が届いてしまった場合にのみ返品・交換を承ります。返品・交換はは商品がお客様のもとに到着後、7日以内に当店のカスタマーサポートにご連絡いただいた場合にお受けできます。
・商品到着日の数え方は、お客様がご注文いただいた際に届け先としてご入力されたご住所に商品が到着した日（宅配ボックスへの配達日も含む）からとなります。
・不良品が到着した場合、不良箇所の写真を添付の上ご連絡をいただけますようお願い申し上げます。再度正しい商品の発送、他商品との交換、または返金対応で承ります。
※ご返送いただいた商品につきまして、当店において不良品であるとの判断ができかねる場合は、返品・交換をお断りする場合がございます。
※交換をご希望の場合でも、在庫が無い商品に関しましてはご返金にてご対応させていただきます。
住所や氏名を変更したい場合について
・当店のカスタマーサポートにご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
・商品の発送のお手続きのタイミングによっては、住所変更手続きが間に合わない場合がございます。既に出荷準備が始まっている場合は、発送完了メールが届きましたら、宅配業者のお問い合わせ番号を送付させていただいておりますので、お客様ご自身でお届け先変更のお手続きを行っていただけるようお願い申し上げます。
※転送費用が発生した場合はお客様ご負担となります。
ご注文について
■注文完了のメールが届きません
・ご注文時に登録をいただきましたメールアドレスに、ご注文完了と同時に注文完了メールが送信されております。
・迷惑メールフォルダに振り分けられることもございますので、、全てのフォルダをご確認いただけますようお願い申し上げます。(自動送信メールが届くまでお時間がかかる場合があります)
・また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、自動的に受信拒否されている可能性があります。
12pet.cs@gmail.comをメールアドレス指定受信設定をいただけますようお願い申し上げます。
・メールが届かず、注文が完了しているかどうかご不明な場合はお問い合わせをいただけますようお願い申し上げます。
・メールアドレスの記載間違いでメールのお届けが出来かねる場合もございます。その場合は、お名前、ご注文番号とともに、正しいメールアドレスをご連絡いただけますようお願い申し上げます。
配送について
■商品が受け取れず返送されたので、再発送をしてほしいです。
・一度お客様のお届け先まで配送を行なっている為、返品で戻って来てしまった商品の再発送に関しては、再送にかかる送料を着払いにてご対応いたします。
その他
■注文内容はどこから確認できますか？
・ご注文時に登録をいただきましたメールアドレスに、ご注文完了と同時に注文完了メールが送信されており、ご注文内容のご確認をいただけます。
・迷惑メールフォルダに振り分けられることもございますので、、全てのフォルダをご確認ください。(自動送信メールが届くまでお時間がかかる場合があります)
・また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、自動的に受信拒否されている可能性があります。
12pet.cs@gmail.comをメールアドレス指定受信設定をいただけますようお願い申し上げます。
・メールが届かず、注文が完了しているかどうかご不明な方はお問い合わせをいただけますようお願い申し上げます。
お問い合わせについて
・上記以外のお問い合わせに関して、ご質問などがございましたら、「よくある質問」のページをご参照いただきましたのち、12pet.cs@gmail.com までご連絡をお願い申し上げます。お問い合わせが殺到した場合、ご回答にお時間がかかる場合がございますため何卒ご了承をいただけますようお願い申し上げます。
※営業時間：10:00-17:00 (定休日：土日祝日・長期休暇)
