キャンセル・変更規定

【ご注文商品のキャンセル・返品/交換・返金について】

・確定したご注文のキャンセルにつきましてはお承りが出来かねます。ご注文時に間違いがないかどうかご確認を頂けますようお願い申し上げます。

・仕入れの都合によりご注文日から1ヶ月以上経過しても海外倉庫より商品が出荷されなかった場合、キャンセル対応を承ります。 

・お届けした商品が初期不良の場合、または万が一違う商品が届いてしまった場合にのみ返品・交換を承ります。返品・交換はは商品がお客様のもとに到着後、7日以内に当店のカスタマーサポートにご連絡いただいた場合にお受けできます。

・商品到着日の数え方は、お客様がご注文いただいた際に届け先としてご入力されたご住所に商品が到着した日（宅配ボックスへの配達日も含む）からとなります。

・縫製不良などの不良品が到着した場合、不良箇所の写真を添付の上ご連絡をいただけますようお願い申し上げます。再度正しい商品の発送、他商品との交換、または返金対応で承ります。

※ご返送いただいた商品につきまして、当店において不良品であるとの判断ができかねる場合は、返品・交換をお断りする場合がございます。

※交換をご希望の場合でも、在庫が無い商品に関しましてはご返金にてご対応させていただきます。 

お問い合わせ先について

・お問い合わせメールアドレス：12pet.cs@gmail.com 

・ご氏名、ご注文番号を添えてご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

・不良品に関するお問い合わせの場合、不良箇所の写真を添付の上ご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

・営業時間：10:00-17:00 (定休日：土日祝日・長期休暇)