お買い物マニュアル

<ご購入頂く前に必ずお読みください>

この度は12PETをご覧いただき、誠にありがとうございます!

ハッピーなお買い物をお楽しみいただくために、以下の内容に目をお通しいただいた上で、ご購入くださいませ。

個人情報について

お客様の個人情報は商品の発送以外に使用することは一切ございませんので、安心してご利用下さいませ。

 

当店からのご連絡について

ご購入前に当店からのメールの受信設定を必ずお願い致します。

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12pet.cs@gmail.com

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ご注文完了のメール・商品が発送されたことをお知らせするメールが12PETより送信されます。

ご購入後すぐに12PETよりメールが届きますが、届いていない方は一度メールにてお問合せ下さい。

また、メールを受け取れなかった等でのキャンセルは不可能ですので、あらかじめご承知おき下さい。

お客様にご注文頂き、発注した後こちらでトラブルがございましたら、お客様のメールアドレス宛にてご連絡をさせて頂きます。

 

ご注文完了メールが届かない

ご注文時にご登録されたメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、今一度ご確認をお願いいたします。
それでも確認できない場合のみこちらからメールを再送させて頂きます。間違えて廃棄しないようご協力御願い致します。

 

商品の発送について

●12PETの商品は、<低価格でご提供するため>、ご注文確定後海外倉庫より配送をしております。そのため<ご注文後、商品の到着までに2~5週間程度いただいております。>あらかじめご了承くださいませ。

 

商品について

以下、予めご理解の上ご購入をお願い致します。

海外製品のため、裁縫は雑な場合がございます。ほつれ・糸の始末・洗濯タグなし・しわ・ビーズやボタンなどのしつけが甘いことなどの場合がございます。

商品の寸法には1-3cm程度の誤差が発生する可能性がございます。

また全て新品の商品ですがタグがあるもの、ないものもございます。

商品のお色は、屋内や光源の度合で画像と誤差が出る場合がございます。
また、スマートフォンやPCなどのモニターの使用環境によって、実際の商品のお色と、実物が少し異なって見える場合がございますので、ご理解の上ご購入下さいますようお願い致します。
発注が完了いたしました商品につきましては、ご注文のカラー変更・サイズ変更はお受けできかねますので、今一度ご確認の上、ご注文下さいませ。
また、お届け後の商品に関しては、サイズ変更・カラー・イメージが違う・実寸が違うなどのお客様都合での返品・交換は一切お受けできかねます。

稀に、ご購入お手続き後に海外倉庫の在庫切れが発生することがございます。その際はメールにてご連絡致します。ご入金済みの場合は速やかに返金させていただきます。

 

 

商品の発着期間について

発着期間:商品に関しましてはご注文頂いてから2〜5週間程度(土日・祝日祭日は定休日)にてお客様へ発送を致します。

現在は新型コロナウイルスの影響により、発送の大幅な遅延が見込まれています。
現在の発送状況と致しましては、最大1ヶ月半お待ち頂く状態となっております。 

●1ヶ月半以上お待ち頂く方も稀にいらっしゃいます。その際はこちらでキャンセル・ご返金対応もさせて頂けますのでご連絡くださいませ。

期間を大幅に過ぎている場合(目安ご注文より1ヶ月半以上)はメールにてお問い合わせいただけますとこちらでご確認・ご対応をさせて頂きます。

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12pet.cs@gmail.com

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複数ご注文の場合

商品の配送の準備が出来たものより順次発送させて頂いております。そのため、商品により到着日時が異なる場合がございます。予めご承知おき下さい。

 

送料について

送料全国一律500

複数商品をご購入頂いた場合でも、全て合わせて500円となります。

 

明細書について

明細書の発行は控えさていただいております。

 

ご注文商品のキャンセルについて 

ご注文キャンセルは商品の注文から24時間以内ご連絡いただいた場合にお受けできます。

また、注文状況や商品発送等により注文の取消しお受けできない場合がございます。ご了承ください。

 

不良品・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に関しましては返品または同一商品と交換させて頂いております。

返品は商品がお客様のもとに到着後、7日以内に

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12pet.cs@gmail.com

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宛にご連絡いただいた場合にお受けできます。 

商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。

【返品対象外の商品】

  • 事前にご連絡がなかった場合
  • 商品到着から8日以上を経過した場合
  • 使用済み、あるいはお直し、洗濯、クリーニングされた商品
  • 商品を破損・汚損、紛失された場合
  • お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
  • 商品(付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品

不良品に関しましても、商品到着後7日以内にご連絡を頂けない場合、返品はお受け出来ませんので予めご了承下さい。
交換・返品をご希望の場合は、どちらの対応をご希望なのかご明記の上、不良部分の写真を添付して頂きご連絡をお願い致します。 

長期不在・住所不備に関して

お客様がご不在の場合は、不在通知でご連絡いたします。不在通知より、お客様自身で再配達依頼をお願いします。

なお、初回配達日から10日以上経過した商品は、自動的に返送となりキャンセルの処理をいたします。予めご了承下さい。

また、これにてキャンセルになった商品代金は払い戻しできかねますのでご了承ください。 

配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、返送となります。

番地の記入漏れが多く見受けられますので、ご購入時にご確認をお願い致します。

再発送はお受けすることができません。

お客様のご都合(長期不在・住所不備)によるキャンセルが続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。

 

お問合せについて

以下メールアドレスにてお問い合わせをお願いいたします。

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12pet.cs@gmail.com

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ご返信は3営業日以内(土日・祝祭日を除く)に順次ご対応をさせて頂きます。

お電話での受付は一切できかねますため、ご了承願います。

同じ問題について繰り返しお問合せいただくと、対応のさらなる遅れにつながりますので、お控えくださりますよう、ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。

 

最後まで目をお通しいただき、誠にありがとうございました。

是非12PETでのお買い物をお楽しみくださいませ!